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L.L.BEAN

創業100年以上となるアメリカを代表するアウトドア総合ブランドの【L.L.Bean(エル・エル・ビーン)】は、1912年にレオン・レオンウッド・ビーン氏によってメイン州で創業されました。創業当時に開発され発売されたメイン・ハンティング・シューズは、現在もブランドの顔となっているビーン・ブーツで、アメリカで最も成功した家族経営ビジネスとして、現在でも語り継がれています。1944年に発売されたボート&トートバッグは、もともと氷の塊を運ぶバッグとして作られましたが、現在ではアウトドアではもちろん、街中や旅行時、またマザーズバッグとして、多くの人に愛されています。
「顧客満足度の高いサービスに裏打ちされた高品質な商品を提供すること」を本質に、創業当時からカスタマーサービスの基礎を築き、1951年にはメイン州フリーポートのフラッグシップストアを365日24時間営業にし、いち早くクレジットカードの導入や24時間のコールセンターなど、常に顧客第一を考えた「ゴールデン・ルール」を強く信じ、現在も世界中で愛され続けています。

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