F & Q (よくあるご質問)

お客様からよく頂きますご質問をご紹介させていただきます。
下記のご質問以外に関しては、遠慮なくお問い合わせよりご連絡ください。

■ ご注文に関して :

  1. 注文した商品の状況は、どこで確認できますか?
  2. 注文のキャンセルはできますか?
  3. クーリングオフは適用されますか?

■ ご商品に関して :

  1. 商品発送の連絡はありますか?
  2. 配達指定をすることは可能ですか、不在の時はどうなりますか?
  3. 商品が届かない
  4. 商品が不良品だった場合、交換してもらえますか?
  5. 商品の色やサイズ交換をしてもらえますか、返品できますか?

■ メンバー(会員)に関して :

  1. メンバー(会員)情報を変更したい
  2. 会員IDを忘れた
  3. パスワードを忘れた
  4. メンバー(会員)登録を取り消してほしい
  5. メールマガジンの購読、購読解除
  6. メンバー(会員)の年会費や入会金はいくら?
  7. 「一定時間が過ぎたの。。。」とでて、会員登録ができない

■ ポイントに関して :

  1. ポイントってなんですか？
  2. ポイントはいつ有効になるの、どこで確認できるの？
  3. ポイントを使ったときもポイントは加算されるの?
  4. ポイントは、どこで使えるの？

注文した商品の状況は、どこで確認できますか?
ご注文いただいた商品の在庫状況や出荷情報は、メンバ専用ページ（My Page)のご注文情報の確認にて、確認できます。
お振り込みをご希望のお客様は、在庫確認がすんでからお振り込みいただきますようお願い申し上げます。

注文のキャンセルはできますか?
商品発送前であれば、キャンセルは可能です。
(ご注文の状況は、メンバ専用ページ（My Page)のご注文情報の確認にて、確認できます。)
商品発送後のキャンセルはお受けすることができませんので、注文内容を抑ご確認ください。

クーリングオフは適用されますか?
特定商取引法（経済産業省）での規定上、弊社サイトの商品の販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフという制度は日本の特定商取引法の通信販売に関する規定の中で定められているもので、訪問販売における押売り、衝動買いなどからお客様を保護するために制定されております。当サイトのような通信販売サイトも、特定商取引法適用の対象となりますが、お客様自らの意思でじっくりと購入を検討する余裕のある通信販売においては、クーリングオフは適用外となっております。
返品・交換が可能なケースにつきましては、『ご利用方法』をご覧ください。

商品発送の連絡はありますか?
ご注文いただいた商品を出荷する際に、「発送のお知らせ」メールをを登録メールアドレス宛てに送信いたします。発送先と荷物のお問い合わせ番号を記載いたします。
この段階で、ご注文商品の状況が発送済みとなりますので、配送状況につきましては佐川急便ホームページよりご確認してください。

配達指定をすることは可能ですか、不在の時はどうなりますか?
配達時間、配達日の指定は可能です。
但し、運送業務は、佐川急便に委託しております。佐川急便では、指定日配達を受けれない地域がございますのでご了承ください。
佐川急便では、商品お届け時にご不在の場合は、連絡票にて、お客様に連絡していただけます。再配達・転送を佐川急便にご指示いただきますようお願いいたします。

商品が届かない
弊社よりの発送済みメールが届いてから、三日しても商品が届かないときは、佐川急便のホームページで、記載の送り状番号を検索していただくか、問いあわせよりご連絡ください。

商品が不良品だった場合、交換してもらえますか?
はい、商品の返品か交換にて対応させて頂きますが、商品がお手元に届いてから七日以内とさせていただきます。 七日以内に、お問い合わせよりご連絡ください。
不良品の際の返品・交換等については、『ご利用方法』をご確認ください。

商品の色やサイズ交換をしてもらえますか、返品できますか?
商品がお手元に届いてから七日以内であれば、対応させていただきます。
セール商品等特別販売(Vintageを含む)については、商品交換、サイズ・色交換、返品等を一切お断りしておりますので、ご確認の上ご購入ください。）
交換ご希望の際は、必ず事前にメールかお電話にてご連絡ください。
返品・交換等については、送料等お客様負担になりますので、ご了承ください。詳しくは、『ご利用方法』をご覧ください。

メンバー(会員)情報を変更したい
メンバーログインしていただき、メンバー専用ページ(My Page)の『会員登録情報の変更』より変更できます。

会員IDを忘れた

弊社サイトでは、会員IDは、メールアドレスを使用しておりますので、ご登録のメールアドレスをご使用ください。
ご登録のメールアドレスをお忘れの際は、『お問い合わせ』よりご連絡ください。

パスワードを忘れた
弊社サイトでは、会員IDは、メールアドレスを使用しておりますので、ご登録のメールアドレス宛に、パスワードをご連絡いたします。
こちらから、パスワード確認を行ってください。

メンバー(会員)登録を取り消してほしい
メンバーログインしていただき、メンバー専用ページ(My Page)の『会員登録の解除』より変更できます。

メールマガジンの購読、購読解除
メンバーログインしていただき、メンバー専用ページ(My Page)の『会員登録情報の変更』より変更できます。

メンバー(会員)の年会費や入会金はいくら、特典はあるの?
年会費、入会金ともに一切不要です。
ご入会時に500ポイント(サイト入会限定)で、ショッピングごとにお買い上げ金額の3％をポイントとして還元させていただきます。 (ポイントの加算は、ポイント利用時以外となりますので、ご容赦ください。）

「一定時間が過ぎたの。。。」とでて、会員登録ができない
当サイトでは、お客様と安全にお取引をさせていただくために、お客様のPC上のCookieを一部使用させていただいております。お客様が、Cookieの受取を拒否する設定を行っている場合に、このエラーメッセージを出て、会員登録をすることができません。
対処方法は、下記三通りございますので、お客様の環境に合わせて、設定していただきますようお願いします。
方法 １）
お客様のブラウザーの設定を下記要領で確認していただき、Cookieフィルタリングのボリューム設定を中（デフォルト）に変更していただき、「ＯＫ」をクリックして設定を変更します。会員登録ができるようになります。（既に「中」になっている場合は、方法 ２）を参照してください。） 設定を変更した場合は、いったんブラウザーを閉じてから再びサイトにアクセスしてください。（再起動しないと設定が有効になりません）





方法 ２）
お客様のブラウザーで、Cookieを受付を許可する設定にする。
図では、受け入れるというところにチェックを入れていただくことになっていますが、安全性を考えるとダイアログを表示するにチェックしていただき、Ｃｏｏｋｉｅを必要とするサイトへのアクセスごとに、お客様に警告メッセージが表示されるようになります。 このとき注意点としては、設定を行い（ＯＫをクリック）、いったんブラウザーを閉じてください。再起動後に、設定が有効になりますので、再起動後にサイトにアクセスしてください。





方法 ３）
ご使用の環境によって、Ｃｏｏｋｉｅの設定変更をしても会員登録できない場合がございます。その場合は、お手数ですが、メールにて会員登録を受け付けさて頂きますので、下記内容をhirokawa@hunkydory.jp宛にお送りください。
---- メールにて会員登録希望 ---------
すべての項目必須となります。
E-mail：
パスワード：　 （半角英数字8文字まで）
姓：
名：
姓（フリガナ）：　
名（フリガナ）：
お誕生日：　
性別：　
郵便番号：　
住所：　
電話番号：　
メルマガ購読： する or しない

説明）
Ｅ－Ｍａｉｌアドレスが、ユーザーIDになります。
パスワードは、メンバーログインの時に必要になります。半角英数字8文字迄です。
お誕生日月に、500ポイントをプレゼントさせていただいておりますので、必ずご記入ください。

ポイントってなんですか？
弊社サイトで利用できるショッピングポイントのことです。店頭・サイトでお買い上げ頂いた商品代金(税込)の3％をポイントとして還元させていただくシステムです。

ポイントはいつ有効になるの、どこで確認できるの？
メンバーログインしていただき、メンバー専用ページ(My Page)の『ポイント履歴の参照』で確認できます。
保留ポイントは、サイトでお買い上げ頂いて場合、代金のご入金を頂いてから利用可能ポイントなりますので、ご注意ください。
WEB上で、メンバーログインしていただくと右肩に有効ポイントが表示されますので、そこでも確認できます。

ポイントを使ったときもポイントはつくの?
ポイントご利用時は、ポイントは加算されません。

ポイントは、どこで使えるの？
弊社の運営する店舗(ALTER il Mirragio, HUNKYDORY)、サイト(SEPT SEAS, HUNKYDORY)でご利用なれます。
(メンバー登録を行っているサイトや店舗と違う場所でのポイント仕様は、事前にポイント交換が必要です。 ポイント交換については、『お問い合わせ』よりお申し込みください。

| 戻る |